Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate dal D.Lgs n. 185 del 22/05/1999 che regola la materia dei contratti a distanza, cioè effettuate al di fuori dei locali commerciali.
Tale normativa sancisce il diritto di recesso, ovvero la possibilità per il consumatore di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta.
Questo diritto è riservato esclusivamente alle persone fisiche (consumatori), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all’attività professionale eventualmente svolta.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare, entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, una comunicazione nella quale viene manifestata la volontà di recedere dal contratto. Le uniche spese richieste, non rimborsabili, sono quelle di spedizione del prodotto ovvero sia della spedizione di consegna, sia della spedizione di restituzione (servizio che offriamo se verrà richiesto) diversamente sarà il cliente a spedire la merce da rendere a “Lutipico S.r.l.s.” a proprie spese.
a ) N.B.: nel caso di prodotto venduto con spedizione gratuita, verrà rimborsata la cifra pagata dal cliente meno il costo sostenuto da “Lutipico S.r.l.s.” per inviare il prodotto al cliente che si determina in automatico al momento dell’ordine.
Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro, ovvero:
- mancanza o danneggiamento dell’imballo originale;
- assenza di elementi integranti del prodotto;
- danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto;
Procedura per l’esercizio del diritto di recesso
Nel caso il cliente desideri recedere dall’acquisto, dovrà seguire questa semplice procedura:
- Inviare alla “Lutipico S.r.l.s.”, entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, con lettera raccomandata con avviso di ricevimento, una comunicazione in cui si esprime il diritto a voler recedere dall’acquisto;
- Anticipare la predetta comunicazione cartacea via email o telefonicamente. Entro il giorno lavorativo successivo, all’indirizzo di posta elettronica info@lutipico.it, verrà confermata la possibilità di procedere alla restituzione;
- Provvedere, utilizzando un corriere a propria scelta, alla spedizione del prodotto accuratamente imballato nella confezione originale e di tutto quanto in origine contenuto presso la sede legale della “Lutipico S.r.l.s.” con sede in Via Alcide De Gasperi, 18 – 85031 Castelsaraceno (Pz);
- Scegliere una modalità di spedizione tracciabile, assicurare contro il furto e i danni da trasporto la spedizione stessa e farsi carico delle relative spese. Qualora il prodotto reso non sia stato assicurato per il valore indicato in fattura, in caso di danni o smarrimenti avvenuti durante il trasporto, la “Lutipico S.r.l.s.” si riserva il diritto di addebitare eventuali danni subiti trattenendoli dalle somme da rimborsare.
- La “Lutipico S.r.l.s.” procederà al rimborso relativo al costo della merce spedita escluse le spese di spedizione entro i 7 giorni lavorativi successivi alla ricezione della merce resa.
- N.B. Le spese per la restituzione della merce sono a carico del Cliente come specificato al punto in precedenza, a meno che la restituzione sia dovuta ad un nostro errore di spedizione.
Il rimborso sarà effettuato con la stessa modalità di pagamento usata dal cliente:
- bonifico bancario (indicare le Vostre coordinate bancarie);
- storno con accredito su conto PayPal (indicare email di riferimento).